尊敬的客户，

1.1 G1娱乐有限责任公司(以下简称“承包商”)根据第1853号规则第6条，有权独立制定与俄罗斯联邦法律不相抵触的酒店住宿和使用酒店服务的规则。

1.2 这些规则定义：

• 公民（以下简称“客人”或“宾客”）在酒店的住宿条件；

• 酒店的居住条件和付款程序；

• 酒店和客人的权利和义务；

• 有关住宿条件和使用酒店服务的其他信息。

1.3 这些规则适用于酒店的所有客人和员工。

1.4 酒店的所有客人都应该熟悉这些规则。酒店住宿的规则位于住宿服务台。

1.5 酒店地址：阿尔乔姆市，穆拉维纳亚湾 - 73。

1.6 酒店营业时间:每周7天，每天24小时。

1.7 酒店电话号码/热线 «Cristal Line»: +7 (423) 246 88 88

1.8 为了确保服务质量,您的通话可能会被录音

2.1 酒店客人的入住时间为15:00起。 酒店客人的退房时间为12:00前。

2.2 客人的住宿需要提前预定或有空房间的情况下无需提前预订

2.3 预订房间是根据法人和个人通过电子邮件、传真和电话以及直接与酒店住宿前台的申请。

2.4 通过电子邮件预订房间、申请中指定日期的空房情况而定，收到申请后2小时内预定成功。

2.5 预订部工作时间结束后（预订部工作时间每天 8:00 至 20:00）酒店的前台（第二天12点之前）将处理预定的申请。

2.6 处理预订后 2 小时内，个人预订号发送到客人的电子邮件地址。

2.7 在酒店预订房间时，客人可以选择房型，但选此类别的房间属于酒店的管理部门。

2.8 酒店提供两种预订方式：保证预订和非保证预订。

非保证预订是指不需要先提供财务保的预订，客人在抵达时支付住宿费用，酒店为客人保留房间至客人抵达当天的 18:00。

保证预订是指客人提前支付第一天或整个住宿期间的房费（现金、银行卡或银行转账）。

酒店房间被订满情况下酒店只接受有保证的预订。

2.9 收到取消预订的申请后，酒店会在 2 小时内向客人的电子邮件地址发送预订取消确认。

2.10 客人可以在抵达当日 18:00 之前免费取消非保证预订。

2.11 客人可在抵达日期前 24 小时免费取消有保证的预订。否则，酒店有权从已支付的押金中扣除未使用房间的费用，金额为一天的住宿费用。

2.12 取消和预付款政策可能因选房性条件而异。

2.13 客人凭酒店签发的登记卡入住酒店，登记卡是提供酒店服务的一种协议形式。

2.14 俄罗斯联邦公民入住酒店需出示公民护照、证明俄罗斯联邦境外俄罗斯联邦公民身份的护照（对于永久居住在俄罗斯联邦境外的人）或其他有效证件证明身份的文件。

2.15 外国公民在酒店的住宿是根据以下条件进行的:

• 外国公民的护照或联邦法律规定的或根据俄罗斯联邦国际条约承认的作为证明外国公民或无国籍人身份的文件的其他文件;

• 确认外国公民或无国籍人在俄罗斯联邦停留(居住)的权利的文件(签证、临时居留证、居住证);

• 外国公民或无国籍人的移民证。

2.16 根据现行法律的要求，在安排客人入住时，酒店会通知俄罗斯联邦内务部移民局外国公民抵达住宿地点, 并在居住地进行俄罗斯联邦公民登记。

2.17 14 岁以下未成年人入住酒店需凭其父母（养父母、监护人）、陪同人员身份证明文件该提供法定代表人（其中一位）的同意，以及这些未成年人的出生证明。

2.18 14 岁的未成年人在没有法定代表人情况下，在酒店办理入住手续时，根据证明这些未成年人身份的文件办理入住手续，需出示法定代表人的同意和未成年人身份证明文件。

2.19 外国公民和无国籍人在酒店住宿地的登记和在住宿地的注销，按照《俄罗斯联邦外国公民和无国籍人移民登记实施细则》执行由俄罗斯联邦政府 2007 年 1 月 15 日 №9 。

3.1 住宿费和额外服务费用按酒店价目表支付。

3.2 酒店的住宿和服务费用以卢布现金和(或)通过银行转账支付。

3.3 酒店住宿费用按退房时间收取:当地时间当日中午12:00起。

3.4 延迟退房视乎酒店的载客量而定，并另行支付:

• 退房时间为12:00至22:00，需支付当日一半房费;

• 22:00后退房-支付全天房费。

3.5 如果客人从00:00到规定的退房时间提前到达，住宿费用将按照批准的季节费率计算。

3.6 根据酒店的负荷提供有保证的提前入住，并根据批准的季节性价格额外支付金额。

4.1 客人有义务遵守这些入住酒店的规则、消防安全规则和参观 “水晶虎” 赌场的规则

4.2 为了防止烟雾对客人和员工的健康造成影响，酒店已在酒店的所有区域(包括房间)建立了禁止吸烟、吸烟混合物和电子尼古丁输送系统的禁令。吸烟只能在专门指定的露天区域或装有通风系统的隔离房间内进行。

4.3 客人有义务及时支付在水晶虎赌场的酒店综合体范围内为他提供的服务的账单。

4.4 客人有义务不违反其他客人的休息制度。

4.5 客人有需要爱护酒店以及其他客人的财产和设备。如果酒店财产丢失和/或损坏，房间受到严重污染（包括由于违反吸烟禁令），导致需要暂时停止使用房间进行额外清洁，客人需要按照酒店住宿服务台现行价目表确定的金额赔偿所造成的损失。

4.6 住酒店的客人禁止:

• 房间钥匙交给其他人，并不在房间内时留陌生人和不熟悉的人；

• 在房间内携带和存放任何类型的枪支、毒气武器、创伤性和带刃武器，无论是否存在允许携带或存放这些武器的文件（（执法机关、国家监察机关工作人员持有公务武器并在酒店执行公务的除外）及其实物模型；

• 携带和存放房间内特殊的实物（气瓶、电击枪、气动手枪/枪、警棍等）；

• 客人禁止在房间内携带和存放任何类型的易燃、爆炸性、化学、毒性、放射性、烟火、强烈气味的物质或物品，以及任何类型的电热和燃气加热设备。此规定还包括任何类型的蜡烛；

• 携带和存放房间内麻醉品有毒物品和精神药物；

• 携带和存放房间内其他物品将安全部门或酒店管理部门认为可能对酒店员工和赌场的客人有伤害；

• 在客房内或酒店范围内携带、存放和使用鞭炮, 彩色纸带, 五彩纸屑；

• 禁止留在房间内动物、鸟类和昆虫；

• 没有专用防滑垫使用浴室；

• 打扫房间后立即使用浴室；

• 制造噪音打扰其他客人。

5.1 为到达酒店和离开酒店的客人提24小时服务。

5.2 根据 N 1853 规则第 9 条的规定，通知客人注意有关酒店提供的服务的信息。

提供的酒店服务信息位于酒店住宿服务台以及酒店客房内。

5.3 应客人的要求，提供“评论和建议书”位于酒店住宿服务台。

5.4 立即研究客人的要求和投诉。

5.5 从客人出现要求之日起在合理期间改正缺点提供的服务（假使可能）或客人同意情况下该替换相同的服务。

5.6 客人的关于降低提供服务质量差的价格、补偿消除提供服务缺陷的费用或退还支付服务的款项的要求在收到请求之日起10天内处理。

5.7 确保每个房间都包含有关消防安全规则和家用电器使用规则的俄语和英语信息。

5.8 如果在房间或其他酒店范围发现客人失物的物品或财产，酒店管理部门将采取措施寻找客人并将物品归还给他们，这些措施的费用由客人承担。如果找不到客人，失物的物品将存放在酒店不超过六个月。期限过后，物品将由酒店处理。

6.1 为了安全起见，客人必须在酒店的服务台登记他们的访客。酒店不负责在客人客房内的未登记访客的行为。

6.2 根据俄罗斯联邦民法典第 925 条，酒店应对房客存放于酒店的物之灭失、短缺或者毁损承担责任，但金钱、其它货币、有价证券和其它贵重物品除外。

6.3 客人必须使用客房内的迷你保险箱，为客人提供保存金钱、贵重物品或文件。迷你保险箱是用密码锁锁住的。只有锁住保险箱时设置个人密码的人才能访问内容。

6.4 如果客人发现自己的东西丢失、短缺或损坏，他必须立即向酒店前台报告或与热线 «Cristal Line»联系。否则，酒店将免除不保存客人财物的责任。

6.5 客人熟悉并注意到, 水晶虎宫殿酒店(酒店房间及洗手间除外) 视频监控和/或视频录制系统可用于确保客人和酒店工作人员的安全。

6.6 为了提供酒店和其他服务，让客人参与忠诚计划，以及遵守俄罗斯移民登记立法的要求，酒店在客人书面同意的基础上处理客人的个人数据（除非俄罗斯联邦法律另有规定）在入住酒店之前。

6.7 根据联邦法律 N 115-FZ 第 7 条“打击犯罪所得合法化（洗钱）和资助恐怖主义”第 7 条第 2 款的要求，参观“Tigre de Cristal”赌场联邦法律 N 244-FZ“关于组织和进行赌博活动的国家监管以及俄罗斯联邦某些立法行为的修正案”和“水晶虎 赌场”的规则，在接受服务之前，客人必须根据 G1 Entertainment LLC 的内部控制规则单独办理身份识别程序（在赌场注册）。

6.8 在解决冲突情况时，客人和酒店应遵守俄罗斯联邦《消费者权益保护法》第2300-1号和第1853号规则。

6.9 如果发生烟雾、火灾、洪水以及居民违反住宿的规则，公共秩序，使用电器的程序，酒店管理部门有权利未经客人的同意参观房间。

6.10 如果客人在规定的期限内不退房，未延期 而在超过两个小时酒店规定的退房时间后客人事实不在房间内 酒店管理部门有权设立委员会并、以清点缺席客人房间内的财产其中包括打开保险箱，随后客人的物品存放在接待服务部的保管箱中，费用由客人承担。（除了饮料、食品、个人卫生用品、内衣袜品这些物品回收）。

6.11 如果客人违反本规则的要求，酒店有权单方面终止合同并将客人驱逐出酒店。退房时，根据酒店现行价目表客人支付提供的服务费用 并赔偿损失。